Preguntas Frecuentes

¡Sí! Enviamos a todo el territorio nacional, incluyendo Azores y Madeira. El plazo habitual para el PT Continental es de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pago. El envío a las islas tarda entre 5 y 10 días hábiles.

Ofrecemos gastos de envío gratuitos en pedidos iguales o superiores a 35 €, solo para Portugal Continental. Para Azores y Madeira, consulte los gastos indicados al finalizar la compra.

En este momento realizamos envíos solo a territorio nacional portugués (Península, Azores y Madeira). Estamos trabajando para ofrecer envíos internacionales próximamente.

Tras el envío recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del pedido. Podrá seguir el estado de la entrega en el enlace indicado en el correo electrónico de confirmación.

CTT dejará un aviso y el pedido estará disponible para su recogida en la oficina de CTT más cercana a su dirección durante 15 días hábiles.

Tiene 14 días a contar desde la fecha de recepción para ejercer el derecho de desistimiento, de acuerdo con el Decreto Ley n.º 24/2014. Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin haber sido abiertos ni utilizados. Tras la recepción y verificación, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días.

Lamentamos la situación. Por favor, contáctenos por correo electrónico en un plazo de 48 horas después de la recepción, con fotografías del producto y del embalaje. Resolveremos la situación enviando un producto de sustitución o realizando un reembolso total, sin cargos para usted.

En caso de producto dañado o error nuestro, los costes de devolución correrán íntegramente a cargo de Naturalima. En devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de retorno serán responsabilidad del cliente.

¡Sí! Contacte con nosotros por correo electrónico indicando el producto que desea cambiar y el producto deseado. Si hay diferencia de precio, se le cobrará o reembolsará en el nuevo pedido.

Todos los productos que comercializamos pasan por nuestra rigurosa selección. Trabajamos únicamente con marcas y proveedores de referencia en el mercado natural, con certificaciones documentadas. Nuestro equipo especializado conoce personalmente cada producto que ofrecemos.

Muchos de nuestros productos tienen certificación ecológica (BIO/ECO) por entidades acreditadas. Cuando un producto está certificado, esta información está claramente indicada en la ficha del producto con el respectivo logotipo de certificación.

¡Claro! El asesoramiento personalizado es una de nuestras mayores diferencias. Puedes contactarnos por teléfono, correo electrónico o formulario de contacto — o visitarnos personalmente en nuestra tienda en Ponte de Lima. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Nuestros suplementos son de origen natural y se comercializan de acuerdo con la legislación europea. Sin embargo, si toma medicación regular o tiene alguna condición de salud específica, le recomendamos siempre consultar a su médico o farmacéutico antes de iniciar cualquier suplementación.

Algunos productos tienen restricciones para embarazadas, lactantes o niños. Esta información siempre se indica en la ficha del producto. En caso de duda, contáctenos — siempre será mejor confirmar con nuestro equipo antes de comprar.

Las plantas medicinales y los suplementos naturales apoyan el bienestar y complementan un estilo de vida saludable, pero no reemplazan el tratamiento médico ni curan enfermedades. Cualquier problema de salud debe ser evaluado por un profesional de la salud calificado.