Política de reembolso
1. Direito de arrependimento (14 dias)
Nos termos da lei portuguesa, o cliente tem o direito de resolver (cancelar) a sua compra no prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá enviar um email para:
indicando:
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Número da encomenda
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Nome completo
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Produtos a devolver
2. Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite:
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O produto deve estar em perfeito estado;
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Deve ser devolvido na embalagem original;
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Não pode apresentar sinais de uso;
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Deve incluir todos os acessórios ou brindes, se aplicável.
Os produtos devem ser enviados no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da devolução.
3. Portes de devolução
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
A Naturalima não se responsabiliza por extravios ou danos durante o transporte de devolução, pelo que recomendamos envio registado.
4. Produtos que não podem ser devolvidos
Por motivos de saúde, higiene ou natureza do produto, não são aceites devoluções de:
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Produtos cujo selo de inviolabilidade tenha sido aberto;
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Suplementos alimentares abertos;
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Produtos perecíveis ou com prazo de validade curto;
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Produtos personalizados.
Estas exceções estão previstas na legislação aplicável ao comércio à distância.
5. Reembolsos
Após receção e verificação do estado do produto devolvido:
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O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias;
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Será utilizado o mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo diferente.
A Naturalima pode reter o reembolso até à receção e verificação do produto devolvido.
6. Produtos com defeito ou envio incorreto
Caso receba um produto com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção para:
Nestes casos, os custos de devolução serão suportados pela Naturalima.